Panaszkezelés

Az OTP Egészségpénztár számára kiemelten fontos pénztártagjaink elégedettsége mind a pénztártagság létesítése, mind a szolgáltatások igénylése során. Előfordulhat azonban, hogy az ügyintézés során olyan körülményt tapasztal, amelyet véleménye szerint nem felel meg az OTP Egészségpénztárral szemben támasztott elvárásainak.

Amennyiben a tagsági jogviszony létrejöttét megelőző eljárással, a beléptetéssel vagy a tagsági jogviszony létrejöttével, vagy annak fennállása alatti, az OTP Egészségpénztár részéről történő teljesítéssel, valamint a tagsági jogviszony megszűnésével összefüggő, az OTP Egészségpénztár magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogása (a továbbiakban: panasz) van, juttassa el hozzánk panaszát. Az OTP Egészségpénztár számára fontos a szolgáltatásainkkal, ügyintézésünkkel kapcsolatos negatív kritika is. Visszajelzésével hozzájárulhat a pénztártagi ügyintézés szolgáltatási színvonalának fejlesztéséhez, az ügyfélelégedettség növeléséhez.

Panaszát a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljuk és az azzal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontunkat a panasz közlését követő 30 napon belül küldjük meg Önnek az Ön által megadott elérhetőségére.

Hol teheti meg észrevételeit, panaszát?

Többféle módon is eljuttathatja észrevételeit. Válassza az Önnek leginkább megfelelőt!

Amennyiben panaszát írásban kívánja benyújtani, használhatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett panaszkezelési formanyomtatványt, de panaszát ettől eltérő formában is benyújthatja.

Amennyiben meghatalmazott útján tesz észrevételt, ne felejtse a meghatalmazást is csatolni.

Panaszkezelési formanyomtatvány

Mire figyeljen a panasz megfogalmazásánál?

Kérjük, hogy a panasz megfogalmazása során (akár írásban, akár más módon terjeszti elő panaszát) figyeljen arra, hogy minden esetben adja meg adatait (teljes nevét, értesítési címét, amennyiben már pénztártagunk tagsági okiratszámát). Kérjük adja meg elérhetőségét is (telefonszámát, e-mail-címét) annak érdekében, hogy a panasz körülményeinek tisztázása érdekében – szükség esetén – felvehessük Önnel a kapcsolatot.

Panaszában ismertesse az ügy részleteit: például a kifogásolt ügyintézés pontos helyét és időpontját, az ügyintézés részletes menetét, körülményeit, amennyiben valamely szolgáltatással összefüggésben nyújt be panaszt, akkor annak tartalmát is.

A kivizsgáláshoz további segítséget nyújthat, ha rendelkezésünkre bocsátja a birtokában lévő dokumentumokat:

  • kifogásolt tranzakció(k), ügyintézés(ek) esetén a keletkezett bizonylato(ka)t,
  • ha kárigénye merült fel, az annak alapjául szolgáló igazoló dokumentumokat,
  • a pénztári küldeményeket érintő panasz esetén a hivatkozott levél másolatát,
  • a pénztári ügyintézés során előterjesztett egyéb dokumentumokat,
  • visszaélés, csalás gyanú esetén a rendőrségi feljelentést.

Jelezze továbbá számunkra, hogy a panaszára adott, indokolással ellátott álláspontunkat hogyan küldhetjük meg az Ön részére (e-mail útján vagy postai küldeményként) és ne felejtse el megadni a kapcsolatfelvételhez szükséges elérhetőségét.

Ha elégedetlen a kapott válasszal…

Ha a kapott válaszból Ön úgy látja, hogy felmerült panaszát nem megfelelően kezeltük, vagy elutasítottuk, a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény értelmében lehetősége van reklamációjával írásban a Magyar Nemzeti Bank (MNB) pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések fogadására kialakított ügyfélszolgálatához fordulni. Ezen túlmenően kezdeményezheti az MNB által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) vagy az illetékes bíróság eljárását.

Székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9.

Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest

E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Weboldal: mnb.hu/fogyasztovedelem

+36 (80) 203 776

Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.

Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 172.

E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Weboldal: mnb.hu/bekeltetes/

+36 (80) 203 776

Adatvédelmi panasz esetén

Adatvédelmi panasz tárgyát képező igény elbírálásával kapcsolatos sérelmének orvoslása miatt a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulhat:

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

E-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu

Weboldal: naih.hu

+36 (1) 391 1400

Hogyan kezeljük adatait?

A panasz kezelése során is fontos számunkra személyes adatainak védelme, az OTP Egészségpénztár a panaszkezelés során is a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU európai parlamenti és tanácsi rendeletnek („Általános Adatvédelmi Rendelet”), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek, valamint a kapcsolódó jogszabályoknak megfelelően kezeli adatait.

Adatvédelmi tájékoztató